网友就火车票实名制提4个问题 铁道部称将回应

实名制补票不应分上车前后

昨日上午,记者将此消息发至微博,并在QQ群参与讨论。

网友“马蹄/dy声碎”说:既然实名制了,就知道哪个座位是谁买的,为什么就不能查到呢?这样做就没有了实名制的意义。

网友“秦岭松林”建议铁路部门完善机制,查补漏洞,既然是实名制,为何不调取记录查查,如属实应当免费补票。

ldquo;5月10日,铁路部门已向前迈进了一大步,将实名制火车票上车前丢失补票进行了规定,本身已凸显了铁路部门的服务理念在改变,那么,既然做了,就把它做好,补充完善现有制度,更好地服务旅客。”网友“长春”说。

网友提4个问题

本报发函铁道部求解

昨日,通过一上午的与网友聊天和采访市民及律师等,本报总结了4个问题。

问题一:旅客在车上或下车后出站前丢失实名制车票后,为什么出站时必须重新买票?

问题二:车票在车上丢失,出站时,旅客能不能通过车站查询自己的购票信息?如果不能查询,为什么?问题三:在实名制火车票丢失可补票的相关规定中,为什么只规定了乘车前可补票,而乘车期间及下车后出站前丢失的,为什么不能补票?

问题四:律师认为,车票只是一个凭证,不能因为凭证不见了,就认为乘客没有付钱,对此铁道部如何回应?昨日上午,记者将4个问题以函件方式传真至铁道部。昨日下午,铁道部政治部宣传部新闻处一名工作人员称,他已看到本报的采访函,将尽快向领导反映,并给予回复。

火车票应该咋补

欢迎你提建议

ldquo;丢失车票的,可到车站售票窗口办理挂失补办手续,但必须提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称;不晚于票面发站停止检票时间前20分钟。”铁路部门一名工作人员称,以下四种情形,不办理挂失补办手续:旅客提供的信息,如身份证件类型、身份证件号码、乘车日期、购票城市、车次等,与车票信息不符;超过规定时间提出的;原车票已经退票的;已经挂失补办的也不在办理补办之列。

西安市民吴先生称,超出规定时间补票就不给补办,说明只能在不晚于停止检票前20分钟办理,这种规定像“霸王条款”,铁路部门应完善现有的火车票丢失补票政策。

市民谢女士说,目前,京沪高铁,沪宁、沪杭高铁都进入“无票时代”,旅客只要在网上购买高铁车票,就可直接刷二代身份证检票上车,普通列车车票也可以沿用这种方式,以后就不存在丢失补票一说了。

针对实名制车票在途中丢失,或到站后出站前丢失到底该咋补办,欢迎你拨打029—88880000,畅谈自己的观点。

本报记者刘立春实习生孟瑜